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2010年9月5日

為什麼大家喜歡蘋果?

九月四日加菲貓的爸媽去看好友 Abel,因為那一天是他第一天正式上班。
「朋友第一天正式上班」很正常,搞不好大家也曾去看過第一天上班的朋友,但是,排隊排半個小時去看第一天上班的朋友卻不尋常!

為什麼?

因為好友 Abel 在巴塞隆納的 Apple Store 上班!

今年九月四日,目前全球賣場最大的 Apple Store 在巴塞隆納的 La Maquinista 購物中心開幕,加菲貓的爸媽在當天就去看好友 Abel (也是去看 Apple Store )啦!

當天抵達巴塞隆納的 La Maquinista 購物中心時,還搞不清方向,不知道 Apple Store 在購物中心的哪個地方,後來看到一群人在排隊,就知道,只要找到長長的隊伍的尾巴就對了!

於是, 加菲貓的爸媽就排到一條看不到盡頭的隊伍後面。

正當大家大排長龍等著進去 Apple Store 時,現場竟有 Apple Store 的臨時僱員發礦泉水給毎個排隊的人。

天呀!當加菲貓的媽拿到礦泉水之後,感動得想哭,西班牙的客服是出名的差,有時候買東西都還要看店員臉色,什麼時後這麼受照顧過?


好不容易,半個小時之後,在店員的掌聲中,加菲貓的爸媽進到 Apple Store 裡....

因為是西班牙第一家 Apple Store,蘋果還送我們一人一件紀念 T-Shirt。

在 Apple Store 裡不到半個小時,就輪到 Abel 用餐,我們於是和他一起吃飯,順便聽一聽 Apple Store 和開店的軼事,在此摘錄幾則。

Apple Store 有權解雇「工作時間過長」的員工!天呀!這在西班牙簡直是天方夜譚嗎!西班牙的資方只希望員工一天工作 50 個小時,哪有解雇的原因是「時間過長」這個道理的?

開幕當天,門口有一大群人在排隊,全體員工先在店裡像大家揮手致謝,然後,在開店前一刻,全體員工在長長的隊伍裡,從頭到尾和毎個客人拍掌打招呼,連遇到小朋友都蹲下身和他們拍掌。

開幕的前一天中午 12 點就有人興奮地在門口排隊,等待成為最早進入 Apple Store 的人。那一晚,在大家徹夜排隊時,蘋果公司派來的 Senior director Apple Retail International(Steve Cano)先問,在 La Maquinista 購物中心哪一家咖啡廳最好,底下的人說:「Dunkin' Donuts(事實上是最貴,不見得最好)」,Steve Cano 馬上說,給毎個排隊的人一個牌子,讓他們可以在 Dunkin' Donuts 任意消費,全由 Apple Store 買單。

哪一家店開店前大家在門口徹夜排隊的?哪一家店招待所有排隊的客人?

這樣照顧客人的公司,怎會沒有一堆蘋果迷?

加菲貓的媽想,這應該是「為什麼大家喜歡蘋果?」的答案了。

西班牙的公司真該學一學啦!






2 則留言:

  1. 昨天我的指導教授竟然也提到蘋果
    看來要存錢買囉~~~
    yy

    回覆刪除
  2. Is Dunkin' Donuts from the U.S.? If so, the reputation is nowhere close to "gourmet"......
    But I am a big apple fan! XD

    回覆刪除

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