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2011年8月16日

凡事都可以交涉

加菲貓的媽記得以前在西班牙讀大學五年級時,有位教金融的老師說過:「凡事都可以交涉 “Todo Es Negociable” 」,雖然講的是和銀行有關的事情,卻也可以用在日常生活上。

加菲貓的爸媽是西班牙電訊公司 Movistar 的大客戶,沒有打電話聊天,光是工作上不得已要打的電話,兩隻手機一個月就要付 150 到 200 歐元的電話費。

這樣十幾年過來, Movistar 多多少少也會「照顧」一下像加菲貓的爸媽這樣的老客戶。

去年七月底,Movistar 送了加菲貓的媽 20 萬點數,剛好讓加菲貓的媽在 iPhone 4 上市的第一天以不到 150 歐元的價格換點數,綁約 2 年,換到一隻 iPhone 4 。

兩個月後,加菲貓的爸的手機出問題,因為我們共同的點數都被加菲貓的媽換  iPhone 4 換光光了,我們趕緊打電話跟 Movistar 交涉,看看可不可以送一些點數,讓加菲貓的爸換到一隻 smartphone,後來,在幾通電話之後, Movistar 又多送了15 萬點數,要求加菲貓的爸綁約 2 年,讓加菲貓的爸換到一隻 Nokia X6。

幾天前,加菲貓的爸的手機一直出問題,自動關機了好幾次,今天,加菲貓的爸試著開機,每一開機,手機就自己關機,看來是壞了。於是,我們決定再跟 Movistar 交涉一次,畢竟,上回換手機,被要求綁約 2 年,2 年還沒到,手機就壞了,如果我們換到另一家電訊公司,應該不算是「違約」吧!

今天,我們就打電話跟 Movistar 交涉。

第一次, Movistar 說加菲貓的爸媽目前的點數只有兩萬多點,如果要換一隻 16 GB 的 iPhone 4 ,要付 499 歐元。

蝦米!加菲貓的爸媽是蘋果的忠實用戶,好友 Abel 還在西班牙第一家 Apple Store (在巴塞隆納的 La Maquinista)的  Genius Bar 當「Genius」,我們還不知道一隻沒綁約的 iPhone 4 在 Apple Store 才賣 599 歐元?

於是,再打一次電話,再交涉一次。

這一次我們提到「 Apple Store 沒綁約的 iPhone 4 才 599 歐元,Movistar 怎好向我們這個十幾年的老客戶要 499 歐元?」以及「如果換到另一家電訊公司,他們將給我們一隻免費的 iPhone 4 」 ....

在歷經一小時的交涉之後, Movistar 送我們 20 萬點數,再綁約 2 年,讓加菲貓的爸以 128 歐元換到一隻 iPhone 4。

所以,就如那位教金融的老師說的:「凡事都可以交涉 “Todo Es Negociable” 」。



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